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叶勇文案百科:酒店客房中心文员具体都做些什么工作?

酒店客房中心文员具体都做些什么工作?

不知你所在酒店客房的文员和房务中心(客房中心)人员的工作是否一致,各个酒店的工作分配都有不同的,主要还是看你们酒店的安排。一般房务中心人员需要做的是:1、时刻关注房态,对总台报过来的入住或退房信息作好记录,有房态显示牌的或电脑中有房态显示的,要及时做好房态的更改,以免出现差错,尤其不能出现漏登记,使总台产生重复排房。
2、做好房饮消耗的登记和发放工作。
3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。
4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。
5、房务中心作为客房事务处理、中转中心,要处理好客人提出的一些要求,并及时安排人员去完成这些要求。
6、做好布草的发放和登记工作。
7、客房清扫员清扫房间的安排工作。
这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作,反正很锁碎的,文员的工作可能相对轻松一些。
另外,我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作,做好报表数据的统计分析;根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分;部门工资表的制作等等。还是那句话,各个酒店的性质、情形都不一样,不能一概而论的,要看具体情形。
以上供你参考,希望对你有所帮助。
另外,正规的酒店应该有各岗位工作职责的,你照工作职责所提出的要求做就是了,对于一个从没接触过酒店工作的人来说,酒店是一个完全陌生的环境,必须要有一个熟悉的过程的,急也急不来,对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后,你工作起来一定会得心应手的,先预祝你成功!

酒店客房文员相关工作具体如下:
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息,根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务,并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作,准确回答客人问询,主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作,领发员工工资、奖金、补贴。
9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
10、负责对客药品的出售。
11、负责对讲机、值台电话的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵离情况,并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。
13、做好工作室的日常清洁工作,保持干净整洁。

做什么工作也能有所收获,调节好自己的心态。文员大概就是处理酒店内部的事宜,客房的酒水输出记录等。

应该是客房服务中心文员。主要负责接听电话,并完成对客服务工作,以及负责客房部与客人、与酒店各部门间的联系工作。起中转站的工作,同是负有安排人员提供服务的责任。至于学不学到东西,要看你是用心了

客房文员?有这个职位吗?我工作的几个酒店是没有这个职位的,做文案的?酒店一般不需要,有会计,总办,营销,人力资源,文职很少的,你说的是文秘吗?请补充问题,谢谢!客房一般没有酒水,酒水属于餐饮,一般住房都有房卡的,就是个人账户,什么东西都可以挂账,一般你都会交押金的,是不需要这些人员的,直接交予酒店前台,客人走的时候直接拿房卡到前台结账就可以了。

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作者: 叶勇

我是叶勇,80后连续创业者。

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