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叶勇文案百科:日常运营需要做哪些工作

日常运营需要做哪些工作

淘宝运营的每天需要做工作有:

1、判断店铺后台数据是否达标

早上来的第一件事,看数据,按照自己之前制定的计划,把每月的销售量或者销售额落实到每一天,再对数据做一个简单的判断,判断销售额有没有达标,判断之后,就会有一个整体的思维分析。

2、店铺分析

打开生意参谋,然后结合店铺的推广和客服的日常记录来综合分析,需要分析的数据有:

总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,最重要的事,分析访客数,访客流量来源在哪里,达标的话,是哪块流量增多了,投入的成本是多少,没达标是因为哪块流量减少了,为什么减少,这些都要做到心中有数。

3,对手分析

当看完自己店铺数据之后,另外的注意力需要关注在对手的店铺。通常会看排名前10以内的店铺,和同一水平线上的店铺都看个遍。要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是需要了解的数据,以此作为参考来调整分析自己店铺。

4、付费推广分析

比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低,该如何换图,分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。

5、活动

活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独策划活动,比如娃娃上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

6、检查

检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,会省掉很多不必要的麻烦。

日常运营需要做的工作:
1、不同细分职位,在不同的阶段,日常工作都是不一样的。

如果是专注于搜索引擎的推广专员,日常的工作就是热点分析与挖掘、流量数据分析、竞争对手分析、关键词跟踪及优化、外链跟踪及交换洽谈;
如果是专注于社区运营的,日常的工作就是查看和管理社区的各种数据与信息、最近的社区活动跟进、热门话题挖掘及引导、社区核心成员联系等;
如果是微博运营专员,日常的工作就是整体环境和自身ID的话题跟进与策划、微博的数据监测、话题与微博内容的策划与撰写、用户互动、活动策划与跟进、素材收集等;
如果是BD,日常的工作就是收集目标合作者、针对性地拟定合作方案、目标合作者接触、合作谈判、合同审核、后期的合作跟进与关系维护等等。
不同的产品形态的数量指标不一要,周期也会不一样。
比如有些大宗型的合作,一年的指标就10个左右,平时会有大量的沟通工作;如果是小型的如广告位,一周都可以几百个。
不同的产品形态,内容也不一样。
如淘宝的商家运营可能不用愁商家数,但可能要做大量的商家与产品评估与筛选、商家培训等工作。

2、还有些小公司或小部门也许不会分得那么细,经常是搜索引擎、EDM、促销活动、广告等各种渠道的都是集中在一人身上,日常也是看着情况而定用哪一种方式,总之手段不限制,只要完成推广的指标就行,所以很可能这个星期在搞EDM,下个星期就会策划一个促销活动。
3、以上是从职能上来说的,如果按你的说法,那就更难划分。
任何一项运营活动,要经历调研——目标确定——策划——执行——分析与改进这么一个循环周期,或数据分析、用户反馈——发现问题——调查原因——提出解决方案。
所以像用户调查和数据分析等基本上是所有的运营活动的必要日常工作,无论是关键词、EDM、活动还是合作谈判等,因为只有知道用户的需求与变动,才能有针对性地作出应对,就算是EDM的文案,都是建立在对用户的分析之上的。
4、还没有从事这种职位的同学,总会将事情想得很单一,但其实许多事情,去亲身经历一次就清楚了。当然也有些同学经历了后,就会说“其实现实和理论的相差很远嘛,就一打杂的”,其实,运营许多时候的确要负责大量的锁碎的“小事”,但如果被这些表面所蒙蔽,以为运营就这样了,那就不对了,那些原理都在那里,但原理都是从大量的具体事实中抽象出来了,陷进了事实,还要适时的跳出来,才有可能明白真正明白运营的实质与重要性。

运营常见的分为产品运营,用户运营,内容运营;
产品运营:运营者从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户;
用户运营:以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。
内容运营:运营者利用新媒体渠道,用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前,并激发用户参与,分享、传播的完整运营过程。

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作者: 叶勇

我是叶勇,80后连续创业者。

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