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叶勇文案百科:产品运营,用户运营,内容运营什么区别

产品运营,用户运营,内容运营什么区别

1.什么是运营?
2.运营在做些什么?
3.运营体系划分
4.各类运营职能及所需能力建设
1.什么是运营?
运营其实是伴随互联网发展应运而生的,大概是10年左右才细分出的工种。早期互联网没有运营这一岗位,同样也没有产品经理这一岗位,那时候是由编辑、策划等人行使着运营的职能。
为科学起见,首先参考下百科对运营的定义:“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”
其实,互联网界迄今为止没有明确给出运营明确的定义,这边所给到运营广义的定义:“围绕互联网公司的业务提供运作和经营工作的人。”所谓运作,指采取一定的方法策略让一个产品或一件事运转起来。所谓经营,指保证各种业务行为正常规范的管理行为的统称。具体到流程和细节方面来说,狭义的运营指“根据互联网公司策略,提出方案或优化需求,进行落实并为公司业务数据提升负责的人。”
以上可以看出运营工作“杂”和“多”的特点。如果说产品岗负责把孩子生下来,那么运营岗就是负责把孩子养大养好。
2.运营在做些什么?
张亮在其《从零开始做运营》一书中如此描述:“运营是个筐,什么都能往里装。”
运营工作的核心:流量建设、用户维系、产品优化。
(1)流量建设
关键词:PV、UV、转化率、SEO
流量建设简单说就是把更多流量引入产品中,并使它尽可能深地沉淀下来。【互动小Q提问1:淘宝购物能到达最深的地方是哪里?(答案见文末)】
想要多了解这块的话,可以去搜索下运营界经典的流量漏斗模型。这里继续引用张亮书中所述:“流量的重要性不言而喻,就好像漏斗,如果每一个环节的转化是漏斗的一环,如果要积累足够多有价值的用户,流量越大,可转化的基础用户量就越大。当转化率达到瓶颈之后,持续大量的流量是保证一个网站、一个产品能够长久地运营下去的关键因素之一。”
(2)用户维系
关键词:活跃、留存
用户维系顾名思义,就是维护好和用户之间的关系。用户维系,其实和追妹子是一个道理。这边我列了一张表格,来说明我这样说的道理:

1、先看概念
①产品运营(Product operation):产品运营是指基于企业经营和产品战略,以最优的路径和最高效的执行,建立产品在市 场上的竞争优势,并最终取得产品市场成功的过程。
②内容运营:是指通过创造、编辑、组织、呈现内容,从而提高公司产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
③用户运营:用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。
2、区别与联系
①各自侧重点和出发点不同:产品运营基于产品,从产品出发;内容运营从内容出发,以内容提升产品价值;用户运营以用户为中心,以用户需求为出发点设计产品。
②目标一致:无论产品运营、内容运营还是用户运营,其核心目标都是要赢得市场。

1、这些不同类型运营的职称不是标准化的职称,只是根据不同的工作方式和习惯,方便进行区分不同类型的人员的辨别方式,没有明确的规范化指标区别和划分。
2、比如:技术型应该是更多的偏向于推广工具的应用和技术打法,擅长打造爆款。数据型偏向于理科男类型,对数据比较敏感,擅长利用数据化、表格化的形式进行分析问题和解决问题,方便制定标准化的流程,将工作量化等等。
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产品运营围绕产品做文章,比如说产品价格体系和梯队;包装搭配;主打款,爆款,利润款的设置区分;日常价格和促销价等等。
用户运营围绕用户做文章,比如售后,客户关系管理,二次营销等等。
内容运营只要指活动策划和传播,比如新媒体微信公众账号,微博等等。

我将从工作内容和核心技能两点来对比分析;
产品运营
工作内容:内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职责
核心技能:项目管理技能、沟通能力、宏观视野、文案能力
用户运营
工作内容:推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动
核心技能:营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力
内容运营
工作内容:建立内容标准、栏目规划建设、自己生产内容或促进用户生产、筛选处理内容、专题内容策划等
核心技能:优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力

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作者: 叶勇

我是叶勇,80后连续创业者。

叶勇文案咨询师

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