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叶勇文案百科:淘宝运营主要做些什么?

淘宝运营主要做些什么?

淘宝运营的工作职责包括但不限于:

1、网络销售平台搭建:

(1)市场调研/运营规划:结合品牌与线上消费者情况,确定网络销售品牌定位,并制定三阶段规划。

(2)项目团队组建:网营为每个客户建立一个完整项目团队,并协助企业培养自身团队。

(3)入驻平台:提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务。

(4)店铺设计装修 :根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计。

(5)产品上架铺货:按一定模版将商品信息上传到网销平台。

(6)网店管理规范:建立网店规章,规范经营管理。

2、品牌营销推广

(1)软文植入:博客、论坛、SNS软广告植入。

(2)品牌主题活动策划:定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。

(3)营销工具应用:淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具。

(4)圈子营销:店铺SNS社区建立,例如店铺与消费者互动的独立站点(淘江湖),产品帮派建设与维护。

(5)SEM、SEO优化:提升店铺点击率及转化率;店铺定期站外推广等。

(6)广告投放:资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈,协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。

(7)客户管理:客户关系管理团队与回访机制。

(8)渠道控制:网络品牌形象维护,整顿网络侵权与盗版。

3、产品拍摄及美工服务

(1)拍摄定位:专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。

(2)拍摄策划:拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思。

(3)正式拍摄:专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选, 使用高配置摄影棚。

(4)后期图片处理:色彩、比例、结构调整;页面点睛,加入设计元素。

4、商城网店运营服务

(1)数据分析:行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。

(2)销售支持:销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。

(3)软件支持:网店数据与公司订单及库存系统打通,实现同步管理。

(4)分销平台建设:分销商招募与接洽,分销渠道铺开。

(5)物流支持:提供物流接口,为客户物流部门提供培训。

(6)店铺管理软件:进行日常店铺运营与监测。

5、电子商务深层策略报告

(1)企业电子商务整体方案:为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案,选择最佳的渠道整合。

(2)独立B2C平台建设:基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台,具有交易及支付功能。

(3)网络推广策略咨询:整体品牌推广方案制定与投放预算咨询。

(4)网络规范辅导:网络平台有重多规则需要学习,以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

(5)客户公司的团队培训:帮助客户培养内部团队,以增强企业自身的电子商务能力。

运营的分类:

1、市场运营:

市场运营:以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。

2、社区运营:

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。

3、用户运营:

用户运营:以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。

4、商务运营:

商务运营:这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。

以上内容参考 百度百科-淘宝(代)运营

      百度百科-运营

淘宝运营需要做好市场调研,要懂的产品的规划,把握好推广的方向和策划,对日常工作中出现的一些问题及时做出处理和调整(要保证是整个团队的正常运行)。进而策划并组织好公司的营销推广,而且时刻关注并监督策划的执行情况,要定期对策划做出评估,做好推广效果的统计分析报表,然后根据实际情况调整分析。

在供应链这一块需要是对公司采购、仓管、物流这些方面做一个整体的方向判断,虽然没必要把每一个工作具体的内容都做到位,但是必须要保证一个正确的方向,这是做淘宝运营必须要做的。

运营岗位职责

1、负责阿里/淘宝/天猫相关店铺的整体运营工作;

2、对公司产品进行有效的推广和优化,提高店铺流量及转化;

3、负责店铺日常维护、优化,店铺陈列,提高店铺的吸引力和产品销量;

4、活动申报、直通车等操作,提高店铺流量。

运营任职资格

1、大专及以上学历 ,电子商务、市场营销类等相关专业优先;

2、有电商平台销售或运营经验优先;

3、良好的沟通能力,有一定的学习能力。

一、早会沟通

1、早会数据准备(提前准备好昨天的相关数据表):店铺转化率表,关键词排名跟踪表,店铺销售成交报表,主推宝贝数据分析表,客服工作沟通情况分析表,活动数据反馈等信息。

2、销售业绩回顾:回顾昨日销售业绩和当月销售业绩完成情况统计。

3、销售目标传达:传达当日销售目标,让每个客服同事都清楚自己当日的销售目标。

二、营销策划

1、与平台日常沟通:与平台沟通,平台活动及时报名跟进,多关注后台的营销中心,看看是否有店铺合适的活动,多参加,多报名。

2、与品牌沟通,确认当前店铺活动的产品,活动页面设计与文案,赠品,优惠券等资源信息。

3、促销活动的筹备:活动及促销计划确定后,做好相关准备工作,包括流量资源,运营活动、人员安排、产品信息沟通和团队人员培训等。

三、客户管理

1、客服上线和离线情况检查:每天上班时间开始,确保客服旺旺都处于在线状态,直到营业结束为止,避免出现迟到早退现象,最好手机旺旺登着。

2、客服交接情况查询:检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况(书面交接)包括售前售后的交接,避免服务发生脱节,由于产品质量引起的售后问题要第一时间反馈。

四、页面管理

1、店铺首页排版检查:每天对首页的排版进行检查,查看是否有明显排版错误,图片尺寸变形,图片显示不全,KV聚点图滚动是否正常,在线旺旺排版位置是否正常等。

2、店铺导航条菜单检查:每天核对页面导航条菜单内容是否正确,有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确,过期的导航信息是否已经更换,所有菜单链接是否准确。

3、首页KV聚点检查:每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面。

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作者: 叶勇

我是叶勇,80后连续创业者。

叶勇文案咨询师

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