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叶勇文案百科:怎么做口碑推广?

怎么做口碑推广?

口碑营销是企业在调查市场需求的基础上,为消费者提供他们所需的产品和服务。并通过策划相应的口碑营销活动,让消费者自动传播公司产品或服务的正面评价的过程。对于企业来说,是由传统广告的单一传播方式变成理想中的“口口相传”的一种营销推广模式。

一、夯实基础,为口碑营销奠基

口碑营销的起点绝非是“营造产品好的假象”,而应该是“让客户传播真正优质的商品”。对于企业来说,进行口碑营销前,首先要去收集消费者的反馈内容,进行市场调查、行业调查、竞品调查等,全方位的对市场和目标群体的了解,来探究产品的优势及劣势、消费者的需求等。通过对这些内容的深入了解,来进一步优化产品,夯实内功。

二、制造话题,传播优质品牌

在拥有好产品的基础上,企业下一步需要进行传播契机的挖掘。

无论是时下的明星热点,还是电视剧里的热议剧情,只要与产品或品牌相关,都可以将它们作为一个热点来进行内容创作。

在没有这些热点时,也可以借助产品特点、价格等来创建话题,吸引消费者们参与话题,由此产生讨论,传播品牌信息。

三、后期维护,合理引导话题

口碑营销一方面需要在百度知道、贴吧、论坛等相关平台上进行话题创作,吸引别人点击并跟帖讨论。一方面也需要进行维护,避免恶意内容涌入。

口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计,使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期,通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里,一个客户将自己的体验告诉两位朋友,这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友,朋友再告诉他们的朋友,如此循环。

全网口碑营销是把口碑营销的这种方法和网络结合起来,实现更快速的网络口碑传播。小马识途营销机构认为传统的口碑营销只能熟人之间口口传播,而网络上陌生人之间也可以传播,传播的速度会无限放大,而且网络上的信息会沉淀在互联网上,长期产生口碑传播的作用。

全网口碑营销的魅力就在于企业不在做推广的时候,知名度和访问量还在上升,能在一定程度上摆脱企业对广告引流的依赖。全网口碑营销的本质就是要吸引消费者和媒体的强烈注意,强烈到主动分享企业的品牌或产品,已经把这种讨论分享变成有趣、引人入胜、有媒体报道价值的信息。

在全网口碑营销的推广实践之中,网络口碑传播也是一把双刃剑,利用的不好也会给企业带来致命的伤害,在这里小马识途建议企业一定要注意以下几方面的问题。

一、企业自身原因引发负面口碑

一次不好的客户体验会造成客户不满,任何人都不会替平庸的产品做好的宣传,而很有可能散播产品的负面评价,如果不不好正面的口碑宣传防护,负面口碑很可能会毁掉你的品牌。已经有研究表明,平均每个满意的客户,会把他的满意情况告诉12个人,而一个不满意的客户,会把他的不满意告诉20个人以上。从另一个角度来看,如果能妥善处理好客户的投诉,不但不会对自身造成不良营销,反而有利于增加客户对商家的信任感和忠诚度。

因此,为了有效实施口碑管理,小马识途建议企业必须鼓励消费者的投诉,建立消费者投诉的方便网络,并有效处理消费者的投诉,通过消费者的投诉发现并修正产品或服务的失误,给用户创造新的价值。

二、网络口碑的引导

通常企业的销售常规是:做广告、谈客户、电话营销,从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于,由客户间互相传递而产生的客户群,是第二营销渠道。非广告引发的客户,虽然效应不够直接,但却非常深入,由于客户推荐而产生的新用户,付费率高,利于良好品牌口碑的形成。因此,企业针对性地做老客户工作,充分利用客户口碑这一强有力的武器,形成第二营销渠道,是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

1、制定有效的返利机制,刺激老客户的积极性

实行有力度的奖励,通过有力度的奖励,老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户,成功注册即可得到奖励,如果成为付费用户,推荐者还可以获得额外奖励。

由老客户带来的新客户应该享有优惠,通常客户的购买行为都是较为谨慎的,老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同,同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户,同样也会得到额外优惠,这便给了邀请朋友注册的一个重要原因,激励老客户和新客户双方的积极性。

2、提供有效的邀请工具

给老客户提供简单易用的邀请工具,只需要简单操作,即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态,可以选择再次邀请。

3、加大宣传力度,引起关注

口碑营销活动启动后,应该加大宣传力度,专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面,均可放置口碑营销活动的链接,引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要,可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

互联网口碑是客户成交的催化剂,在信息加速传播的互联网时代,靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高,性价比远远不如定向推广和口碑传播高。小马识途建议品牌营销经理人,在大量投入线下活动和网络广告的同时,切不能忽视了网络口碑营销。

很多企业已经认识到了网络营销营销的重要性,但是对于如何开展网络口碑方面的传播与推广存在误区,盲目开展网络口碑营销难以达到预期的效果,今天小马识途顾问解析企业如何开展网络口碑营销。

一般来说,企业网络口碑方面的营销传播工作可以分四步走:“建立口碑—传播口碑—接收口碑—维护口碑”的循环过程,而企业如何进行网络口碑营销可根据这个循环圈,分为选择建立口碑对象—传播口碑形式—接收口碑渠道—维护口碑方式四大方面。详情如下:

一、建立口碑对象

建立口碑对象要从用户心理为出发点去选择,当用户对某类产品有消费需求时,更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立口碑对象要以这些口碑获取方为对象,以第三方的身份解决用户的消费诉求,获取用户的信赖。

二、传播口碑形式

不同的消费群体有不同的消费需求,比如老年人注重性价比、中年人注重舒适健康、年轻人注重外观,根据不同的消费需求和侧重点,企业要确定自己的核心竞争力和精准受众人群。而不同的传播口碑形式,对用户产生的效果也不尽相同,大概可分为问答形式和评论形式两大类。

评论形式是在百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台进行评论,扩大企业的传播度和知名度。问答形式是在百度问答、百度知道、知乎、贴吧等平台以第三方身份对企业和品牌进行介绍和推荐,用帮其解决问题的形式进行无形的推广,相较于评论形式问答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和传播口碑一体的,不同的人群有不同的信息了解渠道。要根据企业营销目的和受众人群选择合适的传播渠道,以获得更好的营销效果。

四、维护口碑方式

维护口碑方式和传播口碑形式一样分为问答和评论两种,目的在于通过这两种形式完整传递企业和品牌信息,和用户进行互动保持热度,并挖掘潜在客户,争取达到口碑营销的最大效果。

小马识途网络营销顾问认为以上这网络口碑营销四大步骤环环相扣缺一不可,只有全面兼顾才能达到最大化的营销效果。具体小马识途顾问可根据企业需求具体策划网络口碑营销方案并实施推广,了解更多与笔者小马识途顾问互动。

如果你是做生意的,你要做这些口碑推广的话,那么现在网络发达是很容易的,像现在很多人都是搞活动发在朋友圈点赞这样送出一些优惠或者说礼品,其实大家都会热衷于这些东西的,还有你签字手续派手下或者说服务员。人就这样经过走走,那些大街小巷。反正这些东西嘛都很简单,现在头脑发达的人都知道该怎么做。

当前企业在营销推广中难免会出现,同行恶意诋毁甚至发布负面信息,那么一定要拿出积极应对的态度,尽量让他体现出阳光的一面活泼向上的积极向上的一面。
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作者: 叶勇

我是叶勇,80后连续创业者。

叶勇文案咨询师

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