叶勇文案百科:为什么要做运营

为什么要做运营

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
过程流程图通过图示的方法展现了整个过程的每一任务块。例如,客户订单的流程可以为,由下单开始,经过订单录入、订单处理、完成订单,最后发货。如果客户可以通过多种途径下单,如电话、订货单或网络,那么可将上述流程制成图表从而确定哪种方式效率最高。流程中的每一步骤通常用方框表示,并带有指向下一步骤的箭头。另有一些符号用来表示开始、结束、输入、输出及其他流程步骤。还可以使用软件程序帮您制作流程图。相关内容我们会在本文稍后部分详细说明。

通过用标绘图描述流程,您可以对其中每一步骤标明价值等级,进而据此区别所做的工作是否对整个流程具有增值作用。据此您可以重新组织流程,去掉那些不增值的工作。如果不能完全删减某个步骤,或许可以对其进行简化。这类分析可应用于公司的所有流程,能帮助您增加整个业务的价值。

标绘图流程使用的符号与流程图很类似,指出整个过程中某一特定环节的运作情况。标绘图流程的符号包括:

只有通过运营或决策才实现价值提升。要确定过程中有多少步骤没有增加价值,可将它们一一列出,并为每一行为符号插入一列。对每个步骤标明其涉及的行为类型(如运营、移动、延迟等)。对各列的标记进行合计,由运营列和决策列相加得到能增加价值的步骤总数,随后将其余列相加得出不增加价值的步骤总数。

您可以由此开始流程的改善工作。

模型化和模拟"假设"情况

您所创建的流程图和标绘图流程也可以作为模型参考。尽管这些模型能很好的解释"结果",但是它们无法回答更细的问题,诸如"如何做"、"何时"以及"何地"。某典型业务所用流程若具有一定复杂度,则单纯依靠流程图很难判断变革所产生的效果。而这时模拟模型就有了用武之地。模拟方式允许您对模型加以更改,有助于更清楚地了解流程变化带来的影响。通过对流程的模拟,您可以优化流程,进而节省财力。

通过模拟您还可以做一些"假设"情况的试验。您可以判断:

员工缺勤可能对流程的影响

取消初步看上去无设置必要的岗位后可能导致的额外开支

通过对工作区域的简单调整,使存放部件和原料占用更少的仓储空间而可能节省的时间和资金。

由技术人员自己撰写报告,不经行政人员而可能节省的财力。

这种模拟需要一些创造性的思维和相关人员的投入。不要忽视实际执行人员对流程优化的意见。他们或许是对所从事的任务了解最为全面的人,很可能对改善系统有相当多的想法。

折叠关键路径分析
这项分析通常用来确定完成一个项目所需的最短时间。对正在进行的过程,该分析并不总是有用,它最突出的用途在于针对产品开发以及其他项目相关的工作。

关键路径分析首先需要确定完成项目所需的步骤。随后分析哪些步骤需基于其他步骤,哪些步骤可以与其他步骤同步执行,根据这些情况设定各步骤的优先次序。换句话说,那些其他步骤所依赖的先决步骤必须首先完成。

首先贯穿图表最上方列出时间帧。在图上时间帧下方画一个圆圈代表任务,接着画一条时间线指向下一个任务。线的长度,或者说两个任务的间隔代表执行该任务所需的时间。线与下一个任务相连,依此类推。这条线就是"关键路径"。同步执行的任务,或者不依赖于其他任务的独立任务,可以画在关键路径下方,与非独立任务并存。

实际上,绘制这种图表有两种格式。一种是甘特图,另一种是PERT图。有关这种图表和分析具体应用的实例和详细说明,请参见头脑工具。

折叠排队论
排队论用于分析同客户和服务相关的一些情形,诸如确定某地区的加油站需配备多少台油泵、一家百货公司需设置多少个收银台,甚至于一个饭店需有多少个停车位等。它还适用于维修和服务站等需要排队等待维修的情况。通常来说,在任何情况下,只要人或事情需要等待,就伴随着价值的流失。

减少等待时间可以提升服务质量。这同时也增加了提供服务所花的成本。排队论的目标是找到一种恰当的方法,使得等候的客户的"价值流失"最少,而用于改善服务的成本仍处于可您的承受范围内。

队列计算体系中包含众多公式和算法,幸运的是可以应用软件来进行计算。

运营为什么那么火?

因为在中小企业运营是一个很杂的岗位,职位非标准化,需要了解的东西很多。运营做的“深度”和“宽度”不同,公司差异略显较大,人才需求比较大。

01 .“为什么要做运营”

前大厂朋友给我了这样的回答:

一.市场需求比较大

他说,互联网+是趋势,越来越多的产品互联网化是一方面,另一方面是运营基本上成了这些产品APP的标配,一个产品配一个产品经理(PM),是不够用的,往往一个产品分为多个模块,必须要配做多个方面的运营。此外,针对于不同的产品,还延伸出来很多的新工种。

比如以跨境社区电商为主:运营除了常规的活动运营,品类运营,内容运营,大促运营,用户运营,会员运营,社区运营外,还增加了海外运营跨境业务的工作。

二.可以快速积累个人经验

如果你想快速积累经验,快速学习,除了加班以外,我想第二个选择就是做“运营”,但是不一定是所有人都能够把运营整明白,做运营要有“大局观”,要清晰整个的运营架构,自己在架构里面是属于哪个部分,这样在学习的时候,才能运营系统性思维去掌握。

运营是个细活,细到海报上的一个文字,细到一个数据分析到颗粒化,运营是一个慢活儿,费脑子的活儿,比如你要上架商品到平台,如果技术还不能实现批量上传,审核,那么就要运营一个一个审核并上架。“对运营感兴趣的读者,强烈给大家推荐使用头条搜索,你可以直接用今日头条app上方的搜索框输入“运营”,“为什么要做运营”,就能看到丰富的专业知识。

三.运营需要18般武艺

假设在电商行业来说,什么PV,UV,ROI,GMV,DAU,MAV,AARRR模型,RFM模型,这些你不仅需要了解,而且必须要掌握,除了这些还不够,你可能还要懂营销,活动,抓用户需求,会做策略,比如老客召回,新客体验等,甚至于KOL转化,什么样的文案更适合吸引不同用户等,都需要熟练掌握。

甚至于有的时候还要学习“品牌”的工作,PR是什么?市场投放渠道有哪些,怎么结合活动做Social转化率更好等,甚至还需要制定相关的规则,和产品一起优化体验等。

我们顺便的在微博上采访了一些伙伴,

看他们对运营这个岗位怎么说吧:

@某教育领域的小张

做运营就是”养孩子“,吃喝拉撒都得亲力亲为,尤其是一个新产品出现的时候,啥也没有,啥都要做,可以锻炼各方面的能力,成长比较快。特别是”孩子“刚出生的时候,特别丑并且不听话,到处被其他用户讨厌的时候,挑战极大,需要我们给他换衣服,慢慢培养,Anyway,看着孩子一天天长大是最幸福的~

@某电商领域运营小姐姐

不知不觉就做了运营,其实运营要比产品更了解产品,因为我们第一时间接触的是用户,运营对产品的设计也是很关键,但是实践很重要,没有给你试错的时间和机会,很尴尬,要立竿见影,还要快速提升。

@市场转岗运营老李头

我是从市场转岗过来的,原来经常接触的都是市场投放,信息流广告和乙方打交道比较多,现在做了运营发现,市场是花钱的部门,处处需要去,而运营是省钱的部门,每做一次活动还需要考虑ROI,很有挑战,也很枯燥。

02.“运营还有前途吗”

朋友突然说,现在的产品逐渐的标准化,机制化,运营没什么前途了,问我怎么看,我给他回怼了过去,如果这样说,所有的东西标准化,是不是我们就应该被淘汰了。

社群运营直接做成SOP,每天定期发产品,定期运营工具让用户签到,打卡,那么是不是社群运营就可以换成高级客服了?

用户运营直接用AARRR模型分层好,定期按照这些用户的行为做活动,就好了,公司招募一个运营小白策划就行了,那么干了这么久的运营还有什么用?

所有工作都有被替换和淘汰的情况,你想成为“不可替代”,企业想把它做成“螺丝钉”,因为你如果不可替代了,会对企业造成威胁,如果做成螺丝钉了,你就没有了价值,两者一直存在这样的关系。

运营是根据产品的节奏而定的。

产品形态什么样,企业阶段什么样,会招募不同的运营,资深的运营有资深运营的价值,小白有小白的价值,运营的边界就是“根据产品”“根据用户”不断的调整,而我们能做的就是“不断学习”“不断成长“,

你看运营现在出来的岗位在前10年是没有的,比如”网红KOL运营,工会运营,直播运营,学科运营,自媒体运营。

你问我有没有前途,我说有前途,理由有三:

1.互联网创业的热潮不会变,所以运营会一直在。

2.互联网公司的“运营权重”会越来越大,应该用户在不断迭代。

3.个人品牌运营的变现能力很大。

不管大小公司,互联网创业的趋势不会变,只有多与少的情况,所以运营会一直在,无非是“行业不同”,对“运营的需求”不同。运营权重会越来越大的原因是,“用户多样性”,“要不断的迭代”,分析用户,做策略。

在说第三方面,假设你不工作了,学习运营能让个人品牌快速变现,因为你懂得流量,转化,用户,这些行为,如何制定产品,做个人品牌策略变现。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

中文名
运营
外文名
manufacturing
拼音
yùnyíng
类别
各项管理工作的总称
快速
导航
图示

术语

分类
释义
从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。[1]
[run] [车船等] 运行和营业
狠抓事故苗头,确保安全运营[2]
过去,西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。趋势是将两者均称为 “运营”。
图示
过程流程图通过图示的方法展现了整个过程的每一任务块。例如,客户订单的流程可以为,由下单开始,经过订单录入、订单处理、完成订单,最后发货。如果客户可以通过多种途径下单,如电话、订货单或网络,那么可将上述流程制成图表从而确定哪种方式效率最高。流程中的每一步骤通常用方框表示,并带有指向下一步骤的箭头。另有一些符号用来表示开始、结束、输入、输出及其他流程步骤。还可以使用软件程序帮您制作流程图。相关内容我们会在本文稍后部分详细说明。

运营
标绘图流程
通过用标绘图描述流程,您可以对其中每一步骤标明价值等级,进而据此区别所做的工作是否对整个流程具有增值作用。据此您可以重新组织流程,去掉那些不增值的工作。如果不能完全删减某个步骤,或许可以对其进行简化。这类分析可应用于公司的所有流程,能帮助您增加整个业务的价值。

运营
标绘图流程使用的符号与流程图很类似,指出整个过程中某一特定环节的运作情况。标绘图流程的符号包括:
只有通过运营或决策才实现价值提升。要确定过程中有多少步骤没有增加价值,可将它们一一列出,并为每一行为符号插入一列。对每个步骤标明其涉及的行为类型(如运营、移动、延迟等)。对各列的标记进行合计,由运营列和决策列相加得到能增加价值的步骤总数,随后将其余列相加得出不增加价值的步骤总数。
您可以由此开始流程的改善工作。
模型化和模拟“假设”情况
您所创建的流程图和标绘图流程也可以作为模型参考。尽管这些模型能很好的解释“结果”,但是它们无法回答更细的问题,诸如“如何做”、“何时”以及“何地”。某典型业务所用流程若具有一定复杂度,则单纯依靠流程图很难判断变革所产生的效果。而这时模拟模型就有了用武之地。模拟方式允许您对模型加以更改,有助于更清楚地了解流程变化带来的影响。通过对流程的模拟,您可以优化流程,进而节省财力。
通过模拟您还可以做一些“假设”情况的试验。您可以判断:
员工缺勤可能对流程的影响
取消初步看上去无设置必要的岗位后可能导致的额外开支
通过对工作区域的简单调整,使存放部件和原料占用更少的仓储空间而可能节省的时间和资金。
由技术人员自己撰写报告,不经行政人员而可能节省的财力。
这种模拟需要一些创造性的思维和相关人员的投入。不要忽视实际执行人员对流程优化的意见。他们或许是对所从事的任务了解最为全面的人,很可能对改善系统有相当多的想法。

做运营于我来说,是一个机缘巧合。

你们恐怕难以理解,12年前入行的时候,选择并没有那么多,至少不像2011年-2013年的知乎上的应届生们,问我的问题大多数是:面试产品失败,是不是做运营入行会轻松点?

也不会像现在这样,很多人抱着奇特的热情,想要投身互联网,上下左右看了一圈,发现好像运营的要求比较低,做的事儿又比较杂,似乎总有一项能够和自己匹配,于是更加投机的想要从事运营岗位。

12年前,需求没有今天这么旺盛,但入行的机会却显然比今天要低很多。

但即便如此,我也看过身边同事与朋友们们从默默无闻到默默无闻,能够声名显赫的,只是寥寥无几,但就是这寥寥无几的行业里的翘楚,似乎成了很多人追随的对象。

我和叙爷认识的时候,他也只是入行不久的小学生,认识叙爷的时候,同时还认识了其他人,但他们有些已经不知道去了哪里。

所以,这个行业的成材率,或成功率,并没有大家想象的那么高,一些现象也一直存在,并未得到改善。

所以,如果你是因为以下一些原因,想要从事运营这个职业,我劝你三思而后行。

1.传统行业出身,我觉得运营与我比较近
诚然,运营工作的繁琐性,使得这项工作看起来,与很多工作有重合。这也给了一些朋友错误的认知,认为运营工作其实还是比较容易「跨行业」的。

但其实我想说的是,每个行业都有其自身的特点,从个人发展来说,如果你已经在一个行业里做了好些年(譬如,3年以上),你就应该慎重考虑转行这件事儿,毕竟行业与行业真的存在很多的鸿沟,这些鸿沟并不见得靠热情和勤奋可以补足。

譬如说,销售做运营。

大多数销售,是依赖于已有产品进行销量的促进,但互联网运营大概率在有产品之前就要做了,诚然你可以做从1到100的事儿,虽然销售与运营一样要从人性中找突破口,但时移世易,互联网运营并没有看起来那么简单和轻松。而且,销售做好了,前途一样很光明,更何况,每个行业的人才都是金字塔分布,你不能在销售这个领域成为塔尖,怎么就能觉得换个行业,你就有机会了呢?

当然,真的在领域里成为了塔尖,你也不用纠结换行业的事儿了。

又譬如说,市场营销做运营。

虽然运营的很多观念和操作手法来自于传统的市场营销,但是,不同的介质和不同的目的,以及你所涉猎的深度,都会成为转为运营后在实际工作中的瓶颈。

我真的看过不少做市场营销的朋友,在4A可以靠创意做出不俗的文案,但那时候你只要说服客户就可以了,但在互联网里,可能你首先面对的是产品经理,然后是老板,创意虽好,仍需落地。但落地执行,恰恰容易成为一个障碍。

当然不管什么行业,都有人成功跨界,但你可能并没有看到过这背后的辛苦和汗水。

所以,如果你想要转行,从而选择了运营,说真的,请你慎重。

2.互联网很热门,我不想落伍
保持这种观念,想要进入互联网,从而选择运营职业的,大多数有这样的特点:

学生群体居多
非常热爱阅读互联网成功学
对产品经理改造世界或运营天下第一如数家珍
我不是说这样不好,但是,其中有多少人对自己做过分析,对互联网运营的职业需求做过对比,究竟自己的能力和潜力能够匹配行业和职业的需要吗?

我想大多数人没有做过,只是凭借一腔热血,热血是好的,但洒的不是地方,就是狗血,而且毫无价值。

过去和现在,我身边很多运营同事在大学所学的专业五花八门,包括我自己在内。

这可能让很多人有误解,就是互联网运营工作是一个对大学所学专业没什么要求的职业。

可以这么理解,但绝非如此浅薄。

因为,即便是不同的专业,从事运营工作的样本里,能做到什么地步,也是有其规律的。

这个规律很简单,但大多数人不了解,是啥呢?

一个从业者在这个领域里之所以能够符合职业要求,是因为他自己针对行业和职业进行了大量的适配和进化工作。

叶勇文案咨询策划! (微信:68728109)http://www.iyeyong.cn/5574/

作者: 叶勇

我是叶勇,80后连续创业者。

叶勇文案咨询师

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